| Klachtenregeling |
|
 De directeur en zorgmanager voeren met enige regelmaat een tevredenheidsgesprek met alle bewoners en de contactpersonen. Tevens worden zogenaamde KWOS-formulieren uitgereikt aan de bewoners, contactpersonen en medewerkers. KWOS staat voor Klachten, Waardering, Opmerking en Suggestie. Via deze formulieren kunnen betrokkenen uiting geven aan hun genoegen of ongenoegen over bepaalde zaken. Indien het een klacht betreft en er komt geen bevredigend resultaat voort uit de geboden oplossing, dan bestaat de mogelijkheid een klacht aanhangig te maken bij de klachtencommissie. Bij aankomst ontvangt de bewoner een klachtenreglement met daarin alle informatie. |